市民云
萬達信息“市民云”作為“互聯網+”城市服務平臺，是智慧城市服務的總入口，同時也是城市數字化轉型核心平臺。基于移動互聯網、云計算、大數據、人工智能等技術，為市民、企業(yè)、政府提供“縱向到底、橫向到邊”的一站式 “互聯網+城市服務”，一方面快速提升市民的智慧城市體驗感，另一方面以場景為牽引，提升城市治理和服務水平，用鮮活有效的數據賦能城市數字化轉型。 截止到2022年4月，萬達信息市民云已經推廣至上海、成都、石家莊、長沙、?？凇埣医?、柳州等20多個城市，服務用戶數超1.2億，是用戶愿用、好用、常用的可信互聯網服務平臺。同時在堅持長效運營的理念下，各地運營效果顯著，“市民云”案例多次受到央視《新聞聯播》、新華社報道，《人民日報》以頭版頭條形式刊發(fā)，得到各級客戶的充分認可。 市民云在助力各城市數字化轉型的基礎上，也幫助多地獲得了多項大獎。2020年，市民云斬獲25個全國獎項，其中，上?！耙痪W通辦”（移動端即“隨申辦市民云”）入選《2020聯合國全球城市電子政務經典案例》，上海也憑著“一網通辦”等重要建設成果，榮獲2020全球智慧城市大會最高殊榮、有“智慧城市行業(yè)領域的奧斯卡”之稱的“智慧城市大獎”，這也是中國城市首次獲此獎。2021年，市民云突破記錄，榮獲27項智慧城市全國性大獎。 基于市民云在城市數字化轉型領域的成功實踐，2021年，萬達信息聯合國家信息中心共同編撰了《中國智慧城市長效運營報告（2021）》，受到了社會各界的關注，奠定了萬達信息在城市數字化轉型浪潮中的引領地位。 1、解決方案 市民云利用移動互聯網、云計算、大數據、人工智能等技術，以人為本，立足城市服務主體（市民、企業(yè)、政府）的需求，通過生活、治理、經濟三個領域的服務場景牽引，構建統(tǒng)一的城市數字底座，提供電子證照、數據賦能、人工智能等支撐能力，賦能“以人為本”的數字生活體驗、“高效協(xié)同”的數字治理變革、“跨界融合”的數字經濟躍升，最終助力實現城市生活、治理、經濟全面數字化轉型。 市民云框架圖 市民云作為智慧城市服務總入口，以市民云超級APP為主體，為市民提供全生命周期的城市服務；以智慧社區(qū)為載體，構建市民可信生活圈和政府基層治理的社會協(xié)同平臺，形成一體兩翼的業(yè)務服務架構，滿足市民-企業(yè)-政府三端的需求。 市民云超級APP 市民云超級APP為市民提供城市服務統(tǒng)一入口，覆蓋政務服務、公共服務及生活服務在內的貫穿市民全生命周期的城市服務，讓市民享受城市服務像網購一樣便捷。 一個超級APP，查所有個人數據，享所有城市服務 可信生活圈 可信生活圈，一是基于個人的社區(qū)屬性，連接“居民”與“本地”的一切，將社區(qū)信息、服務、商品、人等多方資源對接，帶動社區(qū)資源配置的優(yōu)化，形成新的社區(qū)資源供需對接方式，打造“15分鐘可信社區(qū)生活圈”，為社區(qū)居民提供主動、可信放心的消費服務；二是基于用戶授權的數據賦能，精準為用戶提供可信的普惠金融服務，從而實現以“我”為中心的智能化生活方式。 社會協(xié)同平臺 社會協(xié)同平臺以智慧社區(qū)為載體，協(xié)助政府管理人員、基層工作人員以治理基層為目標，通過數據共享打通與各個條線部門聯系，實現多級數據互聯互通，形成精準匹配，市、區(qū)、街道、社區(qū)、小區(qū)五級聯動的智慧治理體系，平臺為基層工作人員提供賦能增效的社區(qū)數據治理、移動端工作臺、智能管理工具，借助信息化手段為基層工作者減負，幫助他們從繁瑣事務中解放出來更好服務市民群眾。 2、數字底座能力 統(tǒng)一認證，一號通行 依托市民云統(tǒng)一身份認證管理平臺，支持人臉識別、銀行卡、支付寶帳戶、社?？?、公安eID、手持證件照等多種實名認證方式，打造完善的實名認證體系，一次認證就能跨部門、跨平臺使用，實現所有城市服務的“一號通行”。 統(tǒng)一支付支撐能力 市民云提供統(tǒng)一的支付中臺能力，支持對需要支付能力的第三方提供統(tǒng)一的后臺管理，匯聚目前市場主流的支付渠道，各應用服務接入只需要與平臺對接，無需與支付渠道一一對接，為快速打造各類政務應用便民支付奠定基礎，可加快推進各項入駐應用服務的落地和推廣。 統(tǒng)一運營平臺支撐能力 市民云提供統(tǒng)一的運營平臺支撐能力，為運營提供“五官感知”的行動指導，通過運營統(tǒng)籌和規(guī)劃數據運營服務，提供數據埋點規(guī)范、用戶標簽體系、用戶畫像分析模型等需求，開展用戶需求分析、行為分析、標簽分析，讓數據說話，用數據決策，提升用戶的滿意度和使用率。 統(tǒng)一業(yè)務平臺支撐能力 市民云提供統(tǒng)一業(yè)務平臺支撐的基礎能力，包括數據分析、應用監(jiān)控、消息推送等系統(tǒng)功能，實現對數據的綜合分析、對運行狀態(tài)的實時監(jiān)控、基于用戶畫像將消息精準推送到用戶。 數字名片 提供個人數字名片功能，用戶可基于個人授權數據，自行選擇想要展示的相關數據，并支持填寫個人信息。數字名片支持出示、掃碼及收名片等基礎功能，面向個人用戶，提供數據授權管理及名片信息管理的功能。數字名片可作為城市間用戶可信的身份認證，助力打造可信生活環(huán)境；數字名片也可擴展線下應用場景，對接具體委辦單位或相關機構，實現通過數字名片掃碼查看，即可獲取用戶想要展示的真實信息和數據。 3、特色亮點 政務服務一網通辦 “市民云”作為政務服務的移動端，打造“互聯網+政務服務”一網通辦新模式，通過與政務服務平臺和各委辦局公共服務信息系統(tǒng)的數據交換和業(yè)務銜接，可以實現政務服務事項的預約申請、統(tǒng)一分派、協(xié)同辦理、統(tǒng)一反饋、全流程監(jiān)督，以此促進各委辦局數據共享、身份互信、證照互用、業(yè)務協(xié)同，實現網上政務服務統(tǒng)一入口和出口。 電子證照 為市民及法人提供的“互聯網+”電子證照服務，將營業(yè)執(zhí)照、身份證、駕駛證、獻血證、電子志愿者等證照納入平臺，對接政務中心的窗口系統(tǒng)，市民或法人在辦事時，使用平臺查看、出示電子證照，其生成的二維碼通過掃描即可實現窗口系統(tǒng)的自動驗證，實現電子證照的互認共享和“在線亮證”。 一件事 “一件事”是以企業(yè)和群眾視角，圍繞申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構等進行業(yè)務流程革命性再造，重構部門內部操作流程、跨部門跨層級跨區(qū)域協(xié)同辦事流程，實現更深層次、更高水平的“減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動”。 一碼通城 針對目前城市不同應用場景下需要“多卡多碼”、“紙質材料繁雜”、“填報信息復雜”等問題，依托平臺的電子證照、實名認證等平臺支撐體系，打造一碼通城應用，通過匯集各個政府部門、組織機構等提供的數據和服務，鏈接服務、市民和政府委辦等組織機構，打造“人—地—服務”的三位一體新型服務體系，實現市民基于市民云的“一碼”享受城市所有服務、獲取城市不同機構——“一地”的相關服務，實現“一碼通城”。 智能化服務 為市民提供“智能+”基礎能力服務，基于人工智能、機器學習、大數據分析等技術，打造整體智能化服務，推動平臺向主動化、智能化方向發(fā)展。 智能語音客服，利用語音文字轉換引擎，為市民提供24小時全程在線客服小管家。 智能搜索，基于歷史檢索數據及用戶畫像，提供關鍵詞搜索、模糊搜索等，讓服務主動“找”到用戶。 智能推薦，基于用戶畫像系統(tǒng)，提供智能推薦的功能，讓不同類型的用戶基于不同的真實需求，快速的獲取服務。 政策通 根據企業(yè)類型，智能篩選、精準推送個性化的政策條款及服務指南，變“人找政策”為“政策找人”，不斷打造政策發(fā)布全覆蓋、政策解讀最權威、政策推送高精準、政策落地更高效的政策平臺，為企業(yè)提供權威精準、便捷高效、通俗易懂的政策服務，實現“惠企政策精準送、補貼申報一次辦”。 4、案例介紹 “市民云服務”已在上海、成都、海口、柳州、駐馬店、揚州、長沙、景德鎮(zhèn)、臨沂等20多個城市發(fā)布，各城市都已打通幾十個部門和上百項城市服務，截止到2022年4月，市民云服務用戶數超1.2億。 上海市“隨申辦市民云”作為上海一站式城市服務的總窗口、“一網通辦”移動端總入口，為全國首個千萬級用戶平臺； “天府市民云”作為成都市“互聯網+”城市服務總入口，市民僅需一次認證，就可享有社保服務、文體教育、民生保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、家庭生活、社區(qū)服務、交通旅游、婚育嬰幼、健康醫(yī)療等全方位服務，極大的方便了廣大市民辦理日常生活所需的各項業(yè)務； “我的長沙”APP作為長沙市官方唯一城市級綜合性服務平臺， 匯聚了城市政務服務、公共服務、社會服務、融媒體資訊，面向市民和企業(yè)打造城市服務移動端統(tǒng)一入口； “椰城市民云”是?？诔鞘写竽X移動端服務總入口，面向全市所有企業(yè)、市民、游客提供“一網通辦、掌上可辦”的移動化政務辦事服務、生活便民服務。
