萬達信息“市民云”作為“互聯(lián)網(wǎng)+”城市服務(wù)平臺，是智慧城市服務(wù)的總?cè)肟?，同時也是城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心平臺?；谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為市民、企業(yè)、政府提供“縱向到底、橫向到邊”的一站式 “互聯(lián)網(wǎng)+城市服務(wù)”，一方面快速提升市民的智慧城市體驗感，另一方面以場景為牽引，提升城市治理和服務(wù)水平，用鮮活有效的數(shù)據(jù)賦能城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

截止到2022年4月，萬達信息市民云已經(jīng)推廣至上海、成都、石家莊、長沙、?？?、張家界、柳州等20多個城市，服務(wù)用戶數(shù)超1.2億，是用戶愿用、好用、常用的可信互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺。同時在堅持長效運營的理念下，各地運營效果顯著，“市民云”案例多次受到央視《新聞聯(lián)播》、新華社報道，《人民日報》以頭版頭條形式刊發(fā)，得到各級客戶的充分認(rèn)可。

市民云在助力各城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)上，也幫助多地獲得了多項大獎。2020年，市民云斬獲25個全國獎項，其中，上?！耙痪W(wǎng)通辦”（移動端即“隨申辦市民云”）入選《2020聯(lián)合國全球城市電子政務(wù)經(jīng)典案例》，上海也憑著“一網(wǎng)通辦”等重要建設(shè)成果，榮獲2020全球智慧城市大會最高殊榮、有“智慧城市行業(yè)領(lǐng)域的奧斯卡”之稱的“智慧城市大獎”，這也是中國城市首次獲此獎。2021年，市民云突破記錄，榮獲27項智慧城市全國性大獎。

基于市民云在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的成功實踐，2021年，萬達信息聯(lián)合國家信息中心共同編撰了《中國智慧城市長效運營報告（2021）》，受到了社會各界的關(guān)注，奠定了萬達信息在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中的引領(lǐng)地位。

1、解決方案

市民云利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，以人為本，立足城市服務(wù)主體（市民、企業(yè)、政府）的需求，通過生活、治理、經(jīng)濟三個領(lǐng)域的服務(wù)場景牽引，構(gòu)建統(tǒng)一的城市數(shù)字底座，提供電子證照、數(shù)據(jù)賦能、人工智能等支撐能力，賦能“以人為本”的數(shù)字生活體驗、“高效協(xié)同”的數(shù)字治理變革、“跨界融合”的數(shù)字經(jīng)濟躍升，最終助力實現(xiàn)城市生活、治理、經(jīng)濟全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

市民云框架圖

市民云作為智慧城市服務(wù)總?cè)肟?，以市民云超級APP為主體，為市民提供全生命周期的城市服務(wù)；以智慧社區(qū)為載體，構(gòu)建市民可信生活圈和政府基層治理的社會協(xié)同平臺，形成一體兩翼的業(yè)務(wù)服務(wù)架構(gòu)，滿足市民-企業(yè)-政府三端的需求。

• 市民云超級APP

市民云超級APP為市民提供城市服務(wù)統(tǒng)一入口，覆蓋政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)及生活服務(wù)在內(nèi)的貫穿市民全生命周期的城市服務(wù)，讓市民享受城市服務(wù)像網(wǎng)購一樣便捷。

一個超級APP，查所有個人數(shù)據(jù)，享所有城市服務(wù)

• 可信生活圈

可信生活圈，一是基于個人的社區(qū)屬性，連接“居民”與“本地”的一切，將社區(qū)信息、服務(wù)、商品、人等多方資源對接，帶動社區(qū)資源配置的優(yōu)化，形成新的社區(qū)資源供需對接方式，打造“15分鐘可信社區(qū)生活圈”，為社區(qū)居民提供主動、可信放心的消費服務(wù)；二是基于用戶授權(quán)的數(shù)據(jù)賦能，精準(zhǔn)為用戶提供可信的普惠金融服務(wù)，從而實現(xiàn)以“我”為中心的智能化生活方式。

• 社會協(xié)同平臺

社會協(xié)同平臺以智慧社區(qū)為載體，協(xié)助政府管理人員、基層工作人員以治理基層為目標(biāo)，通過數(shù)據(jù)共享打通與各個條線部門聯(lián)系，實現(xiàn)多級數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，形成精準(zhǔn)匹配，市、區(qū)、街道、社區(qū)、小區(qū)五級聯(lián)動的智慧治理體系，平臺為基層工作人員提供賦能增效的社區(qū)數(shù)據(jù)治理、移動端工作臺、智能管理工具，借助信息化手段為基層工作者減負(fù)，幫助他們從繁瑣事務(wù)中解放出來更好服務(wù)市民群眾。

2、數(shù)字底座能力

• 統(tǒng)一認(rèn)證，一號通行

依托市民云統(tǒng)一身份認(rèn)證管理平臺，支持人臉識別、銀行卡、支付寶帳戶、社保卡、公安eID、手持證件照等多種實名認(rèn)證方式，打造完善的實名認(rèn)證體系，一次認(rèn)證就能跨部門、跨平臺使用，實現(xiàn)所有城市服務(wù)的“一號通行”。

• 統(tǒng)一支付支撐能力

市民云提供統(tǒng)一的支付中臺能力，支持對需要支付能力的第三方提供統(tǒng)一的后臺管理，匯聚目前市場主流的支付渠道，各應(yīng)用服務(wù)接入只需要與平臺對接，無需與支付渠道一一對接，為快速打造各類政務(wù)應(yīng)用便民支付奠定基礎(chǔ)，可加快推進各項入駐應(yīng)用服務(wù)的落地和推廣。

• 統(tǒng)一運營平臺支撐能力

市民云提供統(tǒng)一的運營平臺支撐能力，為運營提供“五官感知”的行動指導(dǎo)，通過運營統(tǒng)籌和規(guī)劃數(shù)據(jù)運營服務(wù)，提供數(shù)據(jù)埋點規(guī)范、用戶標(biāo)簽體系、用戶畫像分析模型等需求，開展用戶需求分析、行為分析、標(biāo)簽分析，讓數(shù)據(jù)說話，用數(shù)據(jù)決策，提升用戶的滿意度和使用率。

• 統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺支撐能力

市民云提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺支撐的基礎(chǔ)能力，包括數(shù)據(jù)分析、應(yīng)用監(jiān)控、消息推送等系統(tǒng)功能，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的綜合分析、對運行狀態(tài)的實時監(jiān)控、基于用戶畫像將消息精準(zhǔn)推送到用戶。

• 數(shù)字名片

提供個人數(shù)字名片功能，用戶可基于個人授權(quán)數(shù)據(jù)，自行選擇想要展示的相關(guān)數(shù)據(jù)，并支持填寫個人信息。數(shù)字名片支持出示、掃碼及收名片等基礎(chǔ)功能，面向個人用戶，提供數(shù)據(jù)授權(quán)管理及名片信息管理的功能。數(shù)字名片可作為城市間用戶可信的身份認(rèn)證，助力打造可信生活環(huán)境；數(shù)字名片也可擴展線下應(yīng)用場景，對接具體委辦單位或相關(guān)機構(gòu)，實現(xiàn)通過數(shù)字名片掃碼查看，即可獲取用戶想要展示的真實信息和數(shù)據(jù)。

3、特色亮點

• 政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦

“市民云”作為政務(wù)服務(wù)的移動端，打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一網(wǎng)通辦新模式，通過與政務(wù)服務(wù)平臺和各委辦局公共服務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)銜接，可以實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的預(yù)約申請、統(tǒng)一分派、協(xié)同辦理、統(tǒng)一反饋、全流程監(jiān)督，以此促進各委辦局?jǐn)?shù)據(jù)共享、身份互信、證照互用、業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一入口和出口。

• 電子證照

為市民及法人提供的“互聯(lián)網(wǎng)+”電子證照服務(wù)，將營業(yè)執(zhí)照、身份證、駕駛證、獻血證、電子志愿者等證照納入平臺，對接政務(wù)中心的窗口系統(tǒng)，市民或法人在辦事時，使用平臺查看、出示電子證照，其生成的二維碼通過掃描即可實現(xiàn)窗口系統(tǒng)的自動驗證，實現(xiàn)電子證照的互認(rèn)共享和“在線亮證”。

• 一件事

“一件事”是以企業(yè)和群眾視角，圍繞申請條件、申報方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構(gòu)等進行業(yè)務(wù)流程革命性再造，重構(gòu)部門內(nèi)部操作流程、跨部門跨層級跨區(qū)域協(xié)同辦事流程，實現(xiàn)更深層次、更高水平的“減環(huán)節(jié)、減時間、減材料、減跑動”。

• 一碼通城

針對目前城市不同應(yīng)用場景下需要“多卡多碼”、“紙質(zhì)材料繁雜”、“填報信息復(fù)雜”等問題，依托平臺的電子證照、實名認(rèn)證等平臺支撐體系，打造一碼通城應(yīng)用，通過匯集各個政府部門、組織機構(gòu)等提供的數(shù)據(jù)和服務(wù)，鏈接服務(wù)、市民和政府委辦等組織機構(gòu)，打造“人—地—服務(wù)”的三位一體新型服務(wù)體系，實現(xiàn)市民基于市民云的“一碼”享受城市所有服務(wù)、獲取城市不同機構(gòu)——“一地”的相關(guān)服務(wù)，實現(xiàn)“一碼通城”。

• 智能化服務(wù)

為市民提供“智能+”基礎(chǔ)能力服務(wù)，基于人工智能、機器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，打造整體智能化服務(wù)，推動平臺向主動化、智能化方向發(fā)展。

智能語音客服，利用語音文字轉(zhuǎn)換引擎，為市民提供24小時全程在線客服小管家。

智能搜索，基于歷史檢索數(shù)據(jù)及用戶畫像，提供關(guān)鍵詞搜索、模糊搜索等，讓服務(wù)主動“找”到用戶。

智能推薦，基于用戶畫像系統(tǒng)，提供智能推薦的功能，讓不同類型的用戶基于不同的真實需求，快速的獲取服務(wù)。

• 政策通

根據(jù)企業(yè)類型，智能篩選、精準(zhǔn)推送個性化的政策條款及服務(wù)指南，變“人找政策”為“政策找人”，不斷打造政策發(fā)布全覆蓋、政策解讀最權(quán)威、政策推送高精準(zhǔn)、政策落地更高效的政策平臺，為企業(yè)提供權(quán)威精準(zhǔn)、便捷高效、通俗易懂的政策服務(wù)，實現(xiàn)“惠企政策精準(zhǔn)送、補貼申報一次辦”。

4、案例介紹

“市民云服務(wù)”已在上海、成都、?？?、柳州、駐馬店、揚州、長沙、景德鎮(zhèn)、臨沂等20多個城市發(fā)布，各城市都已打通幾十個部門和上百項城市服務(wù)，截止到2022年4月，市民云服務(wù)用戶數(shù)超1.2億。

上海市“隨申辦市民云”作為上海一站式城市服務(wù)的總窗口、“一網(wǎng)通辦”移動端總?cè)肟?，為全國首個千萬級用戶平臺；

“天府市民云”作為成都市“互聯(lián)網(wǎng)+”城市服務(wù)總?cè)肟?，市民僅需一次認(rèn)證，就可享有社保服務(wù)、文體教育、民生保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、家庭生活、社區(qū)服務(wù)、交通旅游、婚育嬰幼、健康醫(yī)療等全方位服務(wù)，極大的方便了廣大市民辦理日常生活所需的各項業(yè)務(wù)；

“我的長沙”APP作為長沙市官方唯一城市級綜合性服務(wù)平臺， 匯聚了城市政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、社會服務(wù)、融媒體資訊，面向市民和企業(yè)打造城市服務(wù)移動端統(tǒng)一入口；

“椰城市民云”是?？诔鞘写竽X移動端服務(wù)總?cè)肟冢嫦蛉兴衅髽I(yè)、市民、游客提供“一網(wǎng)通辦、掌上可辦”的移動化政務(wù)辦事服務(wù)、生活便民服務(wù)。